Redes de Franquias
GOVERNANCE - Atendimento dos Interesses do Stakeholder Franqueado e sua Relação com o Desempenho Financeiro em Redes de Franquias
10/01/2017 16:40
O objetivo desta pesquisa foi analisar a relação entre o atendimento do stakeholder franqueado e o desempenho financeiro da franquia. Para isso, foram propostas duas hipóteses de pesquisa, argumentando-se que tanto o suporte quanto a marca podem representar o atendimento dos interesses dos
franqueados e ter uma relação positiva com o desempenho. As variáveis analisadas foram obtidas pela avaliação dos franqueados publicada pela Associação Brasileira de Franchising (Guia Oficial de Franquias) e pelo Guia de Franquias PEGN/SERASA: a variável suporte considera a avaliação quanto ao treinamento, à consultoria de campo e ao manual de operações, e a variável marca considera a força da marca, sua solidez e sua transparência. Utilizou-se a técnica de regressão linear múltipla para o teste das hipóteses. Os resultados obtidos não confirmaram as hipóteses, uma vez que não foi encontrada uma relação significante entre suporte e desempenho financeiro e que foi encontrada uma relação negativa entre marca e desempenho financeiro na amostra analisada. Embora tenha sido verificada essa relação negativa, ela não enfraquece o uso da teoria dos stakeholders no estudo de franquias, devido à proposição da literatura atual de que, ao invés de priorizar o atendimento a um stakeholder mais importante, deve-se considerar o potencial de criação de valor no relacionamento.
com diversos grupos de stakeholders simultaneamente.O objetivo desta pesquisa foi analisar a relação entre o atendimento do stakeholder franqueado
e o desempenho financeiro da franquia. Para isso, foram propostas duas hipóteses de pesquisa, argumentando-
se que tanto o suporte quanto a marca podem representar o atendimento dos interesses dos
franqueados e ter uma relação positiva com o desempenho. As variáveis analisadas foram obtidas pela
avaliação dos franqueados publicada pela Associação Brasileira de Franchising (Guia Oficial de Franquias):
a variável suporte considera a avaliação quanto ao treinamento, à consultoria de campo e ao manual de
operações, e a variável marca considera a força da marca, sua solidez e sua transparência. Utilizou-se a
técnica de regressão linear múltipla para o teste das hipóteses. Os resultados obtidos não confirmaram as
hipóteses, uma vez que não foi encontrada uma relação significante entre suporte e desempenho financeiro
e que foi encontrada uma relação negativa entre marca e desempenho financeiro na amostra analisada.
Embora tenha sido verificada essa relação negativa, ela não enfraquece o uso da teoria dos stakeholders
no estudo de franquias, devido à proposição da literatura atual de que, ao invés de priorizar o atendimento
a um stakeholder mais importante, deve-se considerar o potencial de criação de valor no relacionamento
com diversos grupos de stakeholders simultaneamente.O objetivo desta pesquisa foi analisar a relação entre o atendimento do stakeholder franqueado
e o desempenho financeiro da franquia. Para isso, foram propostas duas hipóteses de pesquisa, argumentando-
se que tanto o suporte quanto a marca podem representar o atendimento dos interesses dos
franqueados e ter uma relação positiva com o desempenho. As variáveis analisadas foram obtidas pela
avaliação dos franqueados publicada pela Associação Brasileira de Franchising (Guia Oficial de Franquias):
a variável suporte considera a avaliação quanto ao treinamento, à consultoria de campo e ao manual de
operações, e a variável marca considera a força da marca, sua solidez e sua transparência. Utilizou-se a
técnica de regressão linear múltipla para o teste das hipóteses. Os resultados obtidos não confirmaram as
hipóteses, uma vez que não foi encontrada uma relação significante entre suporte e desempenho financeiro
e que foi encontrada uma relação negativa entre marca e desempenho financeiro na amostra analisada.
Embora tenha sido verificada essa relação negativa, ela não enfraquece o uso da teoria dos stakeholders
no estudo de franquias, devido à proposição da literatura atual de que, ao invés de priorizar o atendimento
a um stakeholder mais importante, deve-se considerar o potencial de criação de valor no relacionamento
com diversos grupos de stakeholders simultaneamente.